Jeżeli na wygenerowanym zestawieniu darowizn za dany rok nie widzisz wszystkich wpłat, przyczyn może być kilka. Poniżej znajdziesz najczęstsze powody oraz instrukcję, co zrobić krok po kroku.
1) Sprawdź zestawienia dla sąsiednich lat
Zdarza się, że darowizna została zaksięgowana lub rozliczona w innym okresie niż się spodziewasz. W pierwszej kolejności wygeneruj zestawienie także dla roku wcześniejszego oraz roku późniejszego i sprawdź, czy brakująca wpłata nie znajduje się właśnie tam.
2) Upewnij się, że użyty był ten sam adres e-mail
Zestawienia są przygotowywane na podstawie adresu e-mail podanego podczas wpłaty. Jeśli przy części darowizn podałeś inny e-mail, wygeneruj zestawienie również dla tego adresu (lub sprawdź inne skrzynki).
3) Sprawdź wiadomości potwierdzające (także SPAM)
Po udanej transakcji Fundacja „Ofiaruję” wysyła wiadomość z potwierdzeniem na e-mail podany przy darowiźnie. Jeśli nie możesz jej znaleźć, sprawdź foldery: SPAM, Oferty lub Inne.
4) Jeśli masz konto w serwisie, wcześniejsze darowizny mogły nie zostać przypisane
Jeżeli w pewnym momencie zarejestrowałeś się jako użytkownik serwisu Ofiaruje.pl, może być potrzebne ręczne przypisanie części wcześniejszych darowizn do Twojego konta (np. gdy wpłacałeś bez logowania lub używałeś innego e-maila).
Co zrobić, gdy na zestawieniu brakuje darowizn przekazanych online?
- Pobierz z banku potwierdzenia transakcji dla wpłat, których brakuje na zestawieniu.
- Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość na adres ofiaruje@ofiaruje.pl i dołącz pobrane potwierdzenia. Na tej podstawie zweryfikujemy transakcje i pomożemy uzupełnić brakujące darowizny.